多項(xiàng)選擇題個人業(yè)務(wù)顧問的考核指標(biāo)包括以下哪些項(xiàng)目（）。

A.產(chǎn)品銷售
B.差錯報告
C.服務(wù)評價
D.銷售推薦
E.接待客戶數(shù)量


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1.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行OC.RM系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)（）等方面的功能。

A.客戶管理
B.服務(wù)管理
C.市場營銷管理
D.產(chǎn)品和知識庫管理
E.銷售管理

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（C.RM）系統(tǒng)包括（）。

A.客戶信息系統(tǒng)（ECIF.
B.操作型客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)（OCRM）
C.數(shù)據(jù)倉庫和信息管理系統(tǒng)（DW&MIS）
D.產(chǎn)品服務(wù)檔案綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（IPSS）

3.多項(xiàng)選擇題對客戶關(guān)系維護(hù)的風(fēng)險的應(yīng)對策略主要有（）。

A.提高服務(wù)意識
B.客戶流失的風(fēng)險預(yù)警
C.客戶退出
D.提高個人客戶經(jīng)理素質(zhì)

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)中存在的風(fēng)險包括（）。

A.銀行產(chǎn)品風(fēng)險
B.銀行客戶風(fēng)險
C.銀行經(jīng)營管理風(fēng)險
D.同業(yè)不正當(dāng)競爭風(fēng)險

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)成功的兩個關(guān)鍵因素（）。

A.保持迅速的變化
B.承諾服務(wù)保證
C.不要只顧眼前，要收購未來
D.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)