多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的資源管理及指導(dǎo)職責(zé)表現(xiàn)在（）。

A.大堂巡視管理
B.啟用大堂經(jīng)理后備，確保在客流高峰大堂得到適當(dāng)管理
C.指導(dǎo)員工盡最大可能開拓銷售和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
D.運(yùn)用環(huán)境檢查表確保客戶區(qū)、設(shè)施和機(jī)具清潔有序
E.運(yùn)用工作需求模型安排大堂經(jīng)理的值班表


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在銷售推薦流程方面的責(zé)任包括（）。

A.通過大堂經(jīng)理推薦增加銷售量
B.通過推薦客戶去見合適的銷售員來(lái)縮短等候時(shí)間，從而改進(jìn)客戶的體驗(yàn)
C.確保柜員也進(jìn)行推薦

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在投訴處理流程方面有以下哪些責(zé)任（）？

A.承擔(dān)責(zé)任
B.了解流程
C.行使相應(yīng)職權(quán)開展工作