多項(xiàng)選擇題對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行考核的關(guān)鍵指標(biāo)有（）。

A.客戶等待時(shí)間
B.客戶隊(duì)列放棄率
C.銷售推薦
D.自助服務(wù)使用率
E.神秘人分?jǐn)?shù)
F.客戶滿意度（VOC.


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1.多項(xiàng)選擇題在表彰與獎(jiǎng)勵(lì)方面，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的責(zé)任是哪些？（）

A.主持每日晨會(huì)
B.填寫精神卡，鼓勵(lì)其他員工向先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)
C.確保正確管理表彰和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
D.向“精神墻”的管理員提供最新數(shù)據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)的過程包括（）。

A.開始
B.闡明
C.分享
D.贊同
E.結(jié)束