單項選擇題根據(jù)關(guān)系取向為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對潛在客戶的分類中對發(fā)展型潛在客戶的理解正確的是（）。

A.客戶并未使用任何中國建設(shè)銀行的產(chǎn)品，但是他有能力和需求去購買銀行產(chǎn)品。
B.客戶已經(jīng)購買了中國建設(shè)銀行的某種產(chǎn)品，但是數(shù)量和金額未達(dá)到中國建設(shè)銀行富?？蛻舻臉?biāo)準(zhǔn)具有購買銀行其他產(chǎn)品的需求或需求沒有被挖掘出來。
C.客戶對于產(chǎn)品的設(shè)計、價格和風(fēng)險關(guān)注程度較高，需要客戶經(jīng)理專業(yè)性的服務(wù)。
D.對于銀行能夠提供的尊貴、專享和增值的服務(wù)非常感興趣的客戶。


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1.單項選擇題在信息傳遞的過程中要注意信息的（），以便發(fā)揮信息價值的最大化。

A.目的性、及時性、全面性、高質(zhì)性
B.目的性、及時性、選擇性、保密性
C.目的性、及時性、選擇性、低耗性
D.及時性、選擇性、全面性、低耗性

2.單項選擇題客戶經(jīng)理在分析整理客戶信息時首先要對客戶信息進(jìn)行提煉，下列提煉信息的流程中正確的是（）。

A.篩選—比較—分類—萃取
B.篩選—比較—萃取—分類
C.篩選—萃取—比較—分類
D.篩選—分類—比較—萃取

3.單項選擇題通過信息收集方法的對比，個人客戶經(jīng)理必須了解各種方法特點(diǎn)，區(qū)別不同情況選擇運(yùn)用，下列不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.可以低成本調(diào)查比較復(fù)雜的問題
B.能夠客觀地記錄事實(shí)的情況，真實(shí)性較強(qiáng)
C.處理信息方便，速度較快
D.調(diào)查范圍較廣，可以得到大量信息

5.單項選擇題在客戶需求個性化的時代，為客戶提供差別化服務(wù)的前提是（）。

A.細(xì)分客戶
B.建立客戶關(guān)系
C.客戶的挖掘
D.客戶信息的收集、整合、管理、利用