單項(xiàng)選擇題柜員主管向()匯報(bào)。

A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理部門
B.分管行長(zhǎng)
C.會(huì)計(jì)主管
D.行長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題在“推薦使用自助服務(wù)流程”中,如果客戶愿意而且能夠使用自助服務(wù)設(shè)備,您會(huì)怎么做?()

A.指導(dǎo)客戶前往自助服務(wù)區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務(wù)設(shè)備,并顯示如何使用設(shè)備
C.把自助服務(wù)手冊(cè)交給客戶
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題在投訴處理流程中,何時(shí)應(yīng)更新投訴記錄表?()

A.客戶離開(kāi)之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時(shí)
D.以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進(jìn)()。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時(shí)間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題一位客戶要存一大筆錢,而且它的賬戶有一大筆余額。根據(jù)這個(gè)線索,您可以推薦以下哪些產(chǎn)品?()

A.自助服務(wù)設(shè)備
B.儲(chǔ)蓄卡
C.“樂(lè)當(dāng)家”理財(cái)卡
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在哪兩個(gè)區(qū)域觀察員工接待客戶的情況?()

A.柜臺(tái)區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是

最新試題

關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

異常業(yè)務(wù)包括自開(kāi)戶之日起()無(wú)交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為個(gè)人客戶出具存款證明書,如實(shí)證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為()元/份。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于()元時(shí),視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶信息,若有情況屬實(shí)的,應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理,并在()月內(nèi)對(duì)其辦理銷戶,對(duì)過(guò)期未辦理銷戶的,符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無(wú)法提供其合理性的,柜員可對(duì)賬戶做()處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下對(duì)賬戶狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶的,應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題