單項(xiàng)選擇題在投訴處理流程中,何時(shí)應(yīng)更新投訴記錄表?()

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時(shí)
D.以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進(jìn)()。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時(shí)間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題一位客戶要存一大筆錢,而且它的賬戶有一大筆余額。根據(jù)這個(gè)線索,您可以推薦以下哪些產(chǎn)品?()

A.自助服務(wù)設(shè)備
B.儲(chǔ)蓄卡
C.“樂(lè)當(dāng)家”理財(cái)卡
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在哪兩個(gè)區(qū)域觀察員工接待客戶的情況?()

A.柜臺(tái)區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題PBCS系統(tǒng)用戶可通過(guò)兩種方式登錄PBCS系統(tǒng)?()

A.指紋
B.密碼
C.以上都可以
D.以上都不行

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理投訴時(shí)將使用()。

A.需求評(píng)估表
B.網(wǎng)點(diǎn)情況表
C.環(huán)境檢查表
D.投訴記錄表

最新試題

存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí),應(yīng)與信用社約定支取周期,不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下對(duì)賬戶狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí),說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為個(gè)人客戶出具存款證明書,如實(shí)證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為()元/份。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信用卡透支逾期()天以上,應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入,納入表外核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施,以下說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起()無(wú)交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于()元時(shí),視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題