A、住宿作息異常，晝伏夜出。
B、行李物品異常，與本人身份明顯不符。
C、活動(dòng)規(guī)律異常，拒絕服務(wù)員進(jìn)入房間。
D、交往活動(dòng)異常，頻繁待客會(huì)友。
E、同行人員異常，年齡、外表、行為舉止明顯不相配，或來(lái)自同一地區(qū)多人同住。
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A.看儀表是否有著裝怪異、不合時(shí)令的現(xiàn)象
B.看表情是否有目光游離、喜怒無(wú)常的現(xiàn)象
C.看運(yùn)作是否有手舞足蹈、自語(yǔ)自笑、滔滔不絕現(xiàn)象
D.看表達(dá)、說(shuō)話是否有答非所問(wèn)、不知所云、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速異常等情況
最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。