單項(xiàng)選擇題在客戶角色演進(jìn)的過程中，把客戶視作被動的購買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費(fèi)角色的不是哪些時(shí)期？（）。

A.20世紀(jì)60年代
B.20世紀(jì)70年代和80年代早期
C.20世紀(jì)80年代和90年代早期
D.20世紀(jì)90年代


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1.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)沒有（）

A.客戶信息服務(wù)
B.客戶關(guān)系營銷
C.直接響應(yīng)營銷
D.計(jì)算機(jī)輔助銷售

2.單項(xiàng)選擇題大規(guī)模營銷的特點(diǎn)不包括（）

A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷
D.與目標(biāo)客戶直接雙向溝通

3.單項(xiàng)選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系部可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時(shí)尚類客戶關(guān)系
D.忠誠類客戶關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題（）因素不能驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.經(jīng)濟(jì)因素

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷中的4C不是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價(jià)格