單項選擇題()資產(chǎn)是客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評價,并主要由產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價格等因素驅(qū)動。

A.收益
B.價值
C.關(guān)系
D.品牌


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2.單項選擇題在客戶終身價值中,源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是()

A.交易價值
B.推薦價值
C.知識價值
D.成長價值

3.單項選擇題在實踐中,客戶轉(zhuǎn)移成本不能分為()

A.財務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B.程序轉(zhuǎn)移成本
C.心理轉(zhuǎn)移成本
D.關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

4.單項選擇題()是企業(yè)進行所有活動的根本的原因。

A.企業(yè)遠景
B.企業(yè)使命
C.企業(yè)的核心價值
D.企業(yè)文化