單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調節(jié)適應，實現雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
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1.單項選擇題CRM戰(zhàn)略的關鍵影響要素與支撐不包括（）。
A.業(yè)務流程
B.組織
C.理念
D.硬件設施
2.單項選擇題在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素沒有（）。
A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內部資源的分析
C.市場營銷渠道的分析
D.企業(yè)客戶的分析
3.單項選擇題企業(yè)的CRM戰(zhàn)略部可以分為（）。
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動式戰(zhàn)略
4.單項選擇題大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內容不包括（）。
A.產品生命周期
B.產品質量
C.技術和管理創(chuàng)新能力
D.客戶忠誠
5.單項選擇題根據客戶與企業(yè)的互動內容和類型，客戶信息不可以分為（）。
A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
