單項(xiàng)選擇題

CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐不包括（）。

A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行CRM戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)需要考慮的因素沒(méi)有（）。

A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源的分析
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分析
D.企業(yè)客戶(hù)的分析

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的CRM戰(zhàn)略部可以分為（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動(dòng)式戰(zhàn)略