單項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐不包括（）。

A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施


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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行CRM戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)需要考慮的因素沒有（）。

A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源的分析
C.市場營銷渠道的分析
D.企業(yè)客戶的分析

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的CRM戰(zhàn)略部可以分為（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動(dòng)式戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容不包括（）。

A.產(chǎn)品生命周期
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D.客戶忠誠

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的互動(dòng)內(nèi)容和類型，客戶信息不可以分為（）。

A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個(gè)不斷自我革新的循環(huán)過程，不包括（）。

A.知識(shí)發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動(dòng)
C.CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D.客戶管理