單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個(gè)不斷自我革新的循環(huán)過程，不包括（）。
A.知識(shí)發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動(dòng)
C.CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D.客戶管理
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1.單項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略實(shí)施的程序?yàn)椋ǎ?/a>
A.客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
B.客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革
C.客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
D.客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革、流程重組
2.單項(xiàng)選擇題在Internet普及起來的今天，最被看好都是（）
A.無線移動(dòng)通信
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.商務(wù)智能
D.Extranet與企業(yè)聯(lián)盟
