A.客戶對公司提供的服務存在不滿意見
B.客戶對公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應或解決
D.產生服務類投訴的原因包含但不限于：服務態(tài)度、服務技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應及時性、聯(lián)系方便性、工程質量、返修質量、發(fā)貨質量、軟件質量、硬件質量、外購件質量、發(fā)貨及時性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負責制等問題

A.同型號的任何第三方設備維保價格都是一樣的
B.第三方設備按設備序列號進行詢價
C.第三方設備的維保報價有一個有效期的限制
D.第三方設備的維保詢價的接口部門是配套產品用服部

A.對常規(guī)升級，由升級項目經理制定升級方案，對非常規(guī)升級，項目經理制定非技術部分方案，技術方案由升級指導員完成，《版本升級方案》內容包括：升級目的、版本說明、現(xiàn)場設備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準備、詳細升級步驟、應急回退方案、升級指導員聯(lián)系方式、備件升級技術方案等
B.版本下載：升級項目經理從版本管理系統(tǒng)下載版本，對大于100MB的版本，須提前3個工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請光盤
C.需要版本升級時，先啟動內部申請流程，流程通過后，向客戶提出升級工作申請
D.制定《版本升級計劃書》：由辦事處升級人員制定，用于提交客戶批準，《版本升級計劃書》的內容除了包括《版本升級方案》的內容之外，還應有：雙方的工作界面劃分、人員安排、升級后的驗證測試內容

A.“TOP10產品質量問題”的收集上報由三營工程服務處負責
B.三營工程服務處產品總監(jiān)，以《中國運營商市場售后“TOP10產品質量問題”申報報告》方式上報詳細問題內容給三營工程副總審核，經過批準后提交公司質量部
C.TOP10產品質量問題的周報跟蹤監(jiān)控由三營工程服務處質量經理負責
D.工程服務處產品總監(jiān)負責監(jiān)控核實各辦事處現(xiàn)場的問題實際處理進展

A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.客戶支持中心