冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。