A.售前服務(wù)，充分了解客戶的需求，與客戶加強(qiáng)接觸，建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù)，給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實(shí)際問題
C.售后服務(wù)，發(fā)生在與客戶成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括
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A.用一種思想看待所有的問題
B.將心比心，嘗試站在對方的角度考慮問題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
A.會不斷重復(fù)的購買企業(yè)的系列產(chǎn)品
B.會主動傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務(wù)
C.對競爭對手的促銷手段具有免疫性
D.以上都包括
A.全球營銷任務(wù)
B.全球市場細(xì)分戰(zhàn)略
C.競爭定位
D.營銷組合戰(zhàn)略
A.全球產(chǎn)業(yè)
B.“受阻的”全球產(chǎn)業(yè)
C.多國產(chǎn)業(yè)
D.地方產(chǎn)業(yè)
A.全球市場環(huán)境
B.實(shí)施全球營銷戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)和決策程序
C.全球營銷環(huán)境
D.戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時(shí)容忍域會變寬。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。