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A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時選擇補(bǔ)充，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時選擇其他，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。

A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時選擇補(bǔ)充，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時選擇其他，然后在結(jié)尾部分增加//，后跟診斷思路無法完全覆蓋的部分。

A.新建CASE后，選擇對應(yīng)問題描述，并在解決方案一欄中做詳細(xì)記錄
B.打開此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開，追加新記錄
D.打開此前記錄，在解決方案欄使用//隔開，追加新記錄

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機(jī)
C.確認(rèn)用戶問題
D.確認(rèn)主機(jī)編號
E.確認(rèn)用戶注冊電話

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號

A.機(jī)型（需要時核實）
B.操作系統(tǒng)（需要時核實）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

A.接通后如果沒有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無論是否彈出信息，直接就緒，接下一個電話

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00

A.按三確認(rèn)要求，必須確認(rèn)主機(jī)編號
B.在涉及報修及升級時，一定要按要求進(jìn)行信息確認(rèn)
C.與報修或升級無關(guān)，如果不能提供具體的主機(jī)等信息時，可不強(qiáng)行索要及確認(rèn)
D.結(jié)束通話前可不轉(zhuǎn)接滿意度調(diào)查

A.在報修系統(tǒng)中，按大類報修，直接選擇“主板”。
B.展開維修BOM后，勾選“主板”
C.筆記本報修到部件條碼，聯(lián)系SV或筆記本接口人確認(rèn)部件。
D.因為部件無法確認(rèn)，可“升級”到筆記本接口人，并及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。