ASP應(yīng)該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設(shè)備發(fā)貨/到貨情況。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準(zhǔn)確率。

重點網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

ASP對應(yīng)所有合作工程實施100%的質(zhì)量自檢。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。