變更方案中必須包含回退方案和決策人。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

重點網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運行有問題，經(jīng)400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。