填空題客戶(hù)需求通常分為()和()兩種。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求包括以下哪些()?

A.端莊大方;
B.行動(dòng)得體;
C.自然美觀(guān);
D.良好的風(fēng)度及人格。

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)要求中的“行動(dòng)得體”是屬于()?

A.儀表要求;
B.語(yǔ)言要求;
C.舉止要求。

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)要求中的“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”是屬于()?

A.儀表要求;
B.語(yǔ)言要求;
C.舉止要求。

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員日常服務(wù)工作要求包括下列哪些()?

A.保守客戶(hù)通信秘密;
B.工作時(shí)間禁止手機(jī)開(kāi)機(jī);
C.特殊原因離崗或因私外出,應(yīng)向班長(zhǎng)說(shuō)明去向、事由、所需時(shí)間,由班長(zhǎng)同意并安排他人代崗后方能離崗,事情結(jié)束迅速返回;
D.不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)就餐(除中心統(tǒng)一配發(fā)的夜宵之外)、抽煙、嚼檳榔等。

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)呼叫中心客服代表以()為最基本要求。

A.準(zhǔn)確傳遞信息;
B.有效的表達(dá);
C.真誠(chéng)傾聽(tīng)。

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)3.0版可以受理的證件有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。

題型:判斷題

什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿(mǎn)足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶(hù)開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。

題型:判斷題

受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。

題型:判斷題

運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)()個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理,對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷(xiāo)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶(hù)半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶(hù)的合影,上述圖像中客戶(hù)應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進(jìn)行。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題