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填空題訪問掌上營業(yè)廳查詢與辦理業(yè)務（）GPRS流量費。

1.填空題2010年7月9日開始，湖南移動web門戶網(wǎng)站啟用（）的新域名。

2.填空題如客戶撥入要求取消白名單時（即要求再次收到10086發(fā)出的宣傳短信），請大家按照（）進行受理。

3.單項選擇題如果有客戶（）撥入10086反映想拒收10086宣傳短信，客戶代表需詢問清楚客戶要拒收短信的手機號碼、短信類型、拒收原因或相關意見/建議等內容，再把客戶的要求派投訴單，質量管理部收到此類投訴，提交至中心電子渠道運維部IT維護班進行處理。

A.全球通或動感地帶客戶；
B.神州行客戶；
C.湖南省內移動客戶；
D.全國移動客戶。

4.單項選擇題如果客戶是通過營業(yè)前臺或其它途徑反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以（）的形式上報省客服，由省客服資訊員報至電子渠道運營部IT維護班，再由電子渠道運營部IT維護班直接將數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)處理。

A.投訴單；
B.咨詢單；
C.建議單；
D.資訊單。

5.填空題如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以資訊單的形式上報省客服，由省客服資訊員報至電子渠道運維部IT維護班，再由電子渠道運維部IT維護班直接將數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)處理。