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問答題客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來電，稱許多長沙客戶反映手機交費沒有開機，請問應如何處理？

1.單項選擇題緊急投訴判斷標準：同一客服代表在（）分鐘內接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時內一個話務區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時，立即向當班班長和話務主管反映情況。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。

2.單項選擇題緊急投訴判斷標準：收到客服代表反映情況后，由話務主管在（）分鐘內直接向熱線服務專家區(qū)班長和資訊班長反映（當日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。

3.問答題緊急投訴判斷標準：收到客服代表反映情況后，請問在什么情況下不參照緊急投訴處理流程？

當日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

4.單項選擇題緊急投訴處理流程流程中涉及的部門有策劃部、運營部、質量管理部、（）。

A.質管部；
B.IT支撐部；
C.各市州分公司；
D.12580運營部。

5.填空題緊急投訴處理流程流程中涉及的部門有（）、運營部、質量管理部、各市州分公司。