單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品的（）是指：電信產(chǎn)品是以“效用”形態(tài)提供的產(chǎn)品，由于客戶(hù)所需通信“效用”復(fù)雜多樣，因此電信產(chǎn)品必然是功能各異、復(fù)雜多樣。
A.多樣性
B.特殊性
C.實(shí)用性
D.復(fù)雜性
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1.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為電信的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部性特指和信息不對(duì)稱(chēng)性而在世界范圍內(nèi)普遍受到（）的監(jiān)管。
A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)
2.單項(xiàng)選擇題我國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)新特征，（）競(jìng)爭(zhēng)成為焦點(diǎn)。
A.大客戶(hù)
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
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客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題