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多項選擇題監(jiān)控部門為做好保障方案需進行信息收集，完成信息收集的手段有哪些（）

A、網(wǎng)站
B、電視
C、電臺
D、電話咨詢

1.多項選擇題監(jiān)控部門為做好保障需完成的預備工作包括哪些內(nèi)容（）

A、網(wǎng)管健康性檢查
B、監(jiān)控任務定制
C、應急方案驗證
D、完成業(yè)務測試

2.多項選擇題為做好重要事件保障監(jiān)控部門需要做好哪些服務支撐（）

A、投訴受理及協(xié)調(diào)處理
B、故障受理及協(xié)調(diào)處理
C、提供業(yè)務使用參考信息
D、提供業(yè)務保障進度信息
E、主動協(xié)調(diào)處理重要客戶業(yè)務異常

3.多項選擇題為做好重要事件保障監(jiān)控部門需要做好哪些信息收集和發(fā)布（）

A、業(yè)務運行信息收集
B、保障執(zhí)行信息收集
C、按模板發(fā)布保障進展
D、保障人員信息收集

4.多項選擇題監(jiān)控部門完成重要事件保障后需要做哪些總結(jié)（）

A、業(yè)務運行情況總結(jié)
B、人員安排總結(jié)
C、保障執(zhí)行情況總結(jié)
D、經(jīng)驗案例總結(jié)

5.多項選擇題在針對特定的保障對象，實施業(yè)務監(jiān)控保障的全過程中，為達到操作規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的目的，監(jiān)控部門應具備的主要支撐手段（）

A、告警監(jiān)控手段
B、性能監(jiān)控手段
C、業(yè)務測試手段
D、信息收集、整理及發(fā)布手段
E、場景監(jiān)控手段