下列屬于機房內(nèi)靜電的主要產(chǎn)生源有（）。

計算機最小硬件系統(tǒng)中點亮型是指（）。

什么特征描述了病毒？（）

哪兩種安全解決方案最有可能僅在企業(yè)環(huán)境中使用？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復