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單項(xiàng)選擇題電話溝通是通過(guò)電話這一媒介進(jìn)行間接的溝通，不屬于在電話溝通中應(yīng)該注意的因素的是（）。

A.表情
B.聲音
C.態(tài)度
D.言詞

1.單項(xiàng)選擇題在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)中的反饋是非常重要的，不屬于有活力的雙向反饋具有的特征的是（）。

A.語(yǔ)義明確
B.地位差別
C.心靈相通
D.探究查詢

2.單項(xiàng)選擇題匯報(bào)是下級(jí)向上級(jí)反映情況、提出設(shè)想、匯報(bào)思想而經(jīng)常采用的一種溝通方式，不屬于匯報(bào)的類型的是（）。

A.書面匯報(bào)
B.口頭匯報(bào)
C.網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)
D.專題匯報(bào)

3.單項(xiàng)選擇題不屬于協(xié)調(diào)人際沖突的基本策略的是（）。

A.\輸----輸\"法"
B.\輸----贏\"法"
C.\贏----輸\"法"
D.\贏----贏\"法"

4.單項(xiàng)選擇題在管理寫作中，下列不屬于商務(wù)信函的是（）。

A.商務(wù)文書
B.商務(wù)合同
C.商業(yè)信件
D.商業(yè)函件

5.單項(xiàng)選擇題言語(yǔ)本身可能帶有不同色彩，只有深刻體會(huì)到說(shuō)話者的潛在感情色彩，才能完全領(lǐng)悟其語(yǔ)之含義，那么全面的傾聽(tīng)不包括的是（）。

A.聽(tīng)取講話的內(nèi)容
B.聽(tīng)取語(yǔ)調(diào)和重音
C.保持心理定勢(shì)
D.注意語(yǔ)速的變化