填空題金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是指以全球銀行和（）金融機(jī)構(gòu)客戶為服務(wù)對象，運(yùn)用銀行自身資源，以獲取綜合效益為目的所從事的負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)活動的總稱。

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1.多項(xiàng)選擇題柜員接待客戶前應(yīng)（）.

A.舉手招迎
B.座著迎候
C.站立迎客
D.隨意迎候

2.多項(xiàng)選擇題柜員服務(wù)營銷“七步曲”中“巧推薦”環(huán)節(jié)的話術(shù)有（）.

A.您已經(jīng)是我行的貴賓客戶，您下次來辦理業(yè)務(wù)可以先和客戶經(jīng)理聯(lián)系，他會提前幫您安排好的，節(jié)省您的實(shí)踐
B.您是要從這張卡里取五萬元整嗎？
C.您可以申請我行的貴賓卡，享受更多的專屬服務(wù)，我可以請客戶經(jīng)理跟您介紹一下
D.這是我行熱銷的產(chǎn)品，您可以了解一下

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理不在實(shí)施現(xiàn)場管理時(shí)，可以做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)工作的人員是（）.

A.會計(jì)主管
B.個(gè)人客戶經(jīng)理
C.柜員
D.保安人員

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)6S管理內(nèi)容包括（）.

A.整理
B.整頓
C.安全
D.素養(yǎng)
E.文化
F.習(xí)慣

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三次巡檢的正確說法是（）.

A.第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)前、第一批客戶未到來時(shí)
B.第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶第一次高峰期時(shí)
C.第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營業(yè)結(jié)束前
D.第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶出現(xiàn)空閑時(shí)
E.第一次巡檢由大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)最后一批客戶離開時(shí)

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