多項選擇題當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，應(yīng)該（）.

A、迅速開展安撫工作
B、第一時間上報
C、及時向客戶公告
D、做好補(bǔ)救和安全防范


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1.多項選擇題火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)當(dāng)（）.

A、及時自救
B、撥打119
C、撥打110
D、及時上報

2.多項選擇題下列屬于應(yīng)急處理范圍的是（）.

A、存款擠兌
B、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C、火災(zāi)
D、搶劫
E、客戶投訴
F、客戶排隊

3.多項選擇題第二次巡檢的目的主要有（）.

A、管理和維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場秩序
B、積極進(jìn)行客戶分流
C、提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)
D、確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.多項選擇題營業(yè)中巡檢時對營業(yè)大廳外部環(huán)境檢查內(nèi)容主要是（）.

A、門牌
B、懸掛的條幅、海報
C、燈箱
D、門外環(huán)境

5.多項選擇題當(dāng)專職大堂經(jīng)理不在崗或客流高峰時，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可充當(dāng)大堂人員的有（）.

A、保安
B、個人客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理
C、非現(xiàn)金柜員
D、保潔員
E、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人