單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)突感不適時(shí),()應(yīng)迅速安排客戶(hù)休息,提供必要幫助。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶(hù)經(jīng)理
D、保安


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2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的基本原則是:快速高效原則、積極穩(wěn)妥原則、保守商業(yè)秘密原則、()。

A、合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
B、首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)崗位角色清分,營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)()大堂服務(wù)在崗率要達(dá)到100%。

A、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、柜員
C、專(zhuān)職大堂經(jīng)理
D、保潔員

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶(hù)分流的描述錯(cuò)誤的是()。

A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶(hù)沒(méi)有攜帶,又不能通過(guò)自助設(shè)備辦理的,應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶(hù)沒(méi)有攜帶,但能通過(guò)自助設(shè)備辦理的,應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶(hù)到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后,再咨詢(xún)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)
D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶(hù)較多時(shí),等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù),是否可以使用自助設(shè)備辦理,如果可以,引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備,及時(shí)分流客戶(hù)。

最新試題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人()組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件,并有記錄。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí),()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人辦理(),可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券,應(yīng)按()入表外賬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)主管對(duì)柜員的庫(kù)存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價(jià)單證進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)的期間為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行運(yùn)行管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到()以上”?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷(xiāo)申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點(diǎn)

題型:?jiǎn)柎痤}