單項選擇題

營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。

A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方

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