接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應(yīng)用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。

SDH業(yè)務(wù)管道采用電路的面向連接方式、提供剛性帶寬，PTN業(yè)務(wù)管道采用分組的無連接方式、提供彈性帶寬。

GPRS發(fā)生故障，如果撥測(cè)能夠Ping通客戶端專線IP地址，基本可排除我方網(wǎng)絡(luò)與專線問題，將排查重點(diǎn)放在客戶端服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上。

APN接入是指企業(yè)終端通過GPRS接入中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）與企業(yè)服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，網(wǎng)絡(luò)層的解決方案由企業(yè)客戶自行建立。

GPRS業(yè)務(wù)發(fā)生故障，需要到客戶端上門處理時(shí)，通過派單和電話的形式將有關(guān)情況通知外勤維護(hù)人員，外勤人員收到派單之后，不需再做處理，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶端進(jìn)行搶修。

外勤人員到達(dá)客戶端后，進(jìn)行故障處理前，應(yīng)先跟客戶溝通，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，按照“先軟件后硬件”順序進(jìn)行排查，按照“逐段排查”的原則進(jìn)行處理。

T-MPLS是為了適應(yīng)傳送網(wǎng)的需要對(duì)MPLS進(jìn)行簡(jiǎn)化的傳送技術(shù)，其核心是通過網(wǎng)管系統(tǒng)或控制平面建立LCP，分組業(yè)務(wù)在該LCP上根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

MSAP中EOS板卡上，要將交換端口設(shè)置為ACCESS和TRUNK時(shí)必須關(guān)閉USE-CORE-TAG配置，要將交換端口設(shè)置為trunk double-tagging和dot1q-tunnel時(shí)必須開啟USE-CORE-TAG配置。不執(zhí)行可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)不通的情況。

CMNET路由器端口down，發(fā)現(xiàn)鏈路狀態(tài)down，需要排查全程傳輸線路。E1類型線路可以通過在最近端和最遠(yuǎn)端打環(huán)，由數(shù)據(jù)室在CMNET路由器查看狀態(tài)，確認(rèn)故障點(diǎn)。

光纖分為單模光纖與多模光纖，單模光纖比多模光纖的波長(zhǎng)長(zhǎng)。