客戶(hù)呼入10086人工臺(tái)后使用淫穢、粗俗的語(yǔ)言攻擊客服代表,客服代表立即將電話(huà)掛斷。
請(qǐng)分析:
(1)、客戶(hù)代表的操作對(duì)嗎?
(2)、如果不對(duì),應(yīng)該如何處理?
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A.10分鐘;
B.15分鐘;
C.20分鐘;
D.30分鐘;
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A.允許設(shè)置國(guó)內(nèi)本地移動(dòng)、聯(lián)通及固定電話(huà)號(hào)碼,包括小靈通。
B.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途移動(dòng)、聯(lián)通、固定電話(huà)號(hào)碼包括小靈通。
C.但不允許將國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)號(hào)碼、聲訊服務(wù)號(hào)碼作為親情號(hào)碼。
D.另可將位數(shù)控制在11位擴(kuò)機(jī)號(hào)碼設(shè)置為親情號(hào)碼。
最新試題
非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿(mǎn)足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進(jìn)行。
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()
非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過(guò)的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
欺騙銀行或客戶(hù)的惡意操作是指()
運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)()個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理,對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷(xiāo)。
向客戶(hù)錯(cuò)發(fā)憑證如何處理()
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶(hù)半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶(hù)的合影,上述圖像中客戶(hù)應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是()