多項選擇題客人持待辦卡登記，服務(wù)中心接待員須按（）步驟操作后，該會員卡方可使用。
A.請客人提供相關(guān)信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對該會員卡執(zhí)行“反寫”
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1.多項選擇題以下（）問題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進(jìn)行處理。
A.會員信息修改
B.會員卡續(xù)卡
C.會員卡掛失補卡
2.多項選擇題（）情況下需要為客人執(zhí)行換卡操作。
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會員卡更換新卡
C.客人主動要求換卡
3.多項選擇題客人未帶會員卡入住，連鎖店無法查詢到客人的信息，服務(wù)中心接待員需請客人提供（）信息后聯(lián)系呼叫中心查詢。
A.辦卡時間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費的連鎖店
4.多項選擇題B類客戶可根據(jù)客戶情況另外給予以下優(yōu)惠（）。
A.退房時間延遲1小時
B.退房時間延遲2小時
C.贈送1份早餐
5.多項選擇題全國企業(yè)客戶預(yù)定渠道是（）。
A.呼叫中心電話預(yù)訂
B.錦江之星網(wǎng)站預(yù)訂
C.通過中介預(yù)訂
最新試題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題