多項(xiàng)選擇題銀行卡單據(jù)核對不平的常見原因包括（）。

A.酒店進(jìn)賬，銀行也進(jìn)賬，但銀行算隔天進(jìn)賬
B.銀行單筆重復(fù)進(jìn)賬
C.酒店進(jìn)賬，銀行未進(jìn)賬（托收）


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1.多項(xiàng)選擇題臨時(shí)鎖房由（）操作，操作時(shí)必須在PMS系統(tǒng)中注明具體鎖房原因。

A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理

2.多項(xiàng)選擇題PMS系統(tǒng)中房費(fèi)由夜審房費(fèi)、（）構(gòu)成。

A.早到房費(fèi)
B.晚退房費(fèi)
C.手工房費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題需交店經(jīng)理審核簽字的單據(jù)包括（）等。

A.平賬單
B.餐費(fèi)轉(zhuǎn)帳的同意轉(zhuǎn)帳單
C.沖賬單

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)日營收分析表是對（）數(shù)據(jù)的一個(gè)匯總。

A.當(dāng)日啞帳賬戶余額匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.非標(biāo)準(zhǔn)房價(jià)一覽表

5.多項(xiàng)選擇題前廳經(jīng)理應(yīng)熟練掌握（）內(nèi)容，熟練運(yùn)用其中的規(guī)范語言做好對客服務(wù)，遇到特殊情況及時(shí)逐級上報(bào)。

A.《投訴預(yù)案》
B.《緊急情況應(yīng)急預(yù)案》
C.《錦江之星旅館有限公司員工必讀》