多項選擇題為全國企業(yè)客戶辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)時應(yīng)認(rèn)真做好三個確定，即（）。
A.確認(rèn)客戶的消費由誰支付
B.確認(rèn)客戶協(xié)議是否有效
C.確認(rèn)連鎖店、到店日期、房間數(shù)和房型
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1.多項選擇題全國企業(yè)客戶通過網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂的優(yōu)勢在于（）。
A.便捷
B.積分
C.專屬服務(wù)通道
2.多項選擇題全國企業(yè)客戶發(fā)掘渠道包括媒體、客戶、（）。
A.供應(yīng)商
B.網(wǎng)絡(luò)
C.報刊、黃頁
3.多項選擇題連鎖店客房檢查保養(yǎng)工作需要的表式，包括（）。
A.《客房維修記錄表》
B.《客房設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)表》
C.《客房保養(yǎng)檢查表》
4.多項選擇題下列屬于連鎖店常用的火災(zāi)探測器的是（）。
A.化學(xué)探測器
B.煙感探測器
C.溫感探測器
5.多項選擇題消防報警控制系統(tǒng)由（）警鈴和應(yīng)急廣播組成。
A.火災(zāi)探測器
B.消防專用電路
C.消防通道示意圖
最新試題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題