一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄？（）

列車已裝運發(fā)現的，應（），交到站處理。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

放置紅十字藥箱的位置應設置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

查驗車票時，發(fā)現一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

站車無線交互系統(tǒng)基礎數據下載不包括（）。

動車組列車發(fā)生爆炸或火情后，列車長要組織事故車廂的旅客向（）疏散。