多項選擇題按客流性質，分為（）客流三種。

A、直通
B、管內
C、通過
D、市郊
E、計劃


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1.多項選擇題鐵路旅客人身傷害事故責任劃分中鐵路運輸企業(yè)責任分為（）責任。

A、客運部門
B、車站和列車
C、行車等其他部門
D、客運部門等其他
E、客傷

2.多項選擇題鐵路旅客人身傷害事故責任分為（）及其他責任。

A、旅客自身責任
B、第三人責任
C、鐵路運輸企業(yè)責任
D、車站責任
E、客傷

3.多項選擇題發(fā)生旅客人身傷害事故勘察事故現場時，應檢查旅客所持車票的（）及加剪情況。

A、票種、票號
B、發(fā)到站
C、有效期
D、車次
E、客傷

4.多項選擇題旅客列車乘務組由（）乘務員組成。

A、餐車
B、客運人員
C、公安乘警
D、車輛
E、管規(guī)

5.多項選擇題客運服務工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認真細心
C、解答問題耐心
D、接受意見虛心
E、部標車