單項(xiàng)選擇題信用卡在柜臺(tái)辦理存現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)輸入的交易金額與實(shí)收現(xiàn)金不符，但交易已處理完成時(shí)，下列哪種情況可以沖正（）。

A、有卡存款，客戶已離開銀行
B、無(wú)卡存款，客戶已離開銀行
C、有卡存款，交易完成后及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶未離開柜臺(tái)
D、無(wú)卡存款，交易完成后及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶未離開柜臺(tái)


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1.單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶受理他行卡，須通過(guò)手工方式退貨時(shí)，應(yīng)（）。

A、報(bào)省分行信用卡中心處理
B、通過(guò)營(yíng)運(yùn)作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯(cuò)賬申報(bào)
C、通過(guò)CCBS系統(tǒng)5130來(lái)單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理

2.單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶受理他行卡，須通過(guò)手工方式處理預(yù)授權(quán)完成時(shí)，應(yīng)（）。

A、報(bào)省分行信用卡中心處理
B、通過(guò)營(yíng)運(yùn)作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯(cuò)賬申報(bào)
C、通過(guò)CCBS系統(tǒng)5130來(lái)單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理

3.單項(xiàng)選擇題客戶在柜臺(tái)支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請(qǐng)人工授權(quán)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)（）。

A、致電信用卡客戶服務(wù)熱線400-820-0588申請(qǐng)授權(quán)
B、致電信用卡員工服務(wù)專線400-820-1088申請(qǐng)授權(quán)
C、致電95533申請(qǐng)授權(quán)
D、致電95533，接通后按“#888”進(jìn)入授權(quán)專用語(yǔ)音通道申請(qǐng)授權(quán)

4.單項(xiàng)選擇題客戶因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）

A、向客戶表示歉意，詢問(wèn)辦理的具體業(yè)務(wù)，安撫客戶或向客戶提出相應(yīng)的解決方法
B、主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動(dòng)去詢問(wèn)
D、主動(dòng)去營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員

5.單項(xiàng)選擇題客戶龍卡信用卡美元賬戶中存在溢繳款需要取出時(shí)（）。

A、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請(qǐng)客戶到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請(qǐng)持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請(qǐng)人工授權(quán)后辦理