單項(xiàng)選擇題客戶因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）

A、向客戶表示歉意，詢問(wèn)辦理的具體業(yè)務(wù)，安撫客戶或向客戶提出相應(yīng)的解決方法
B、主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動(dòng)去詢問(wèn)
D、主動(dòng)去營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員


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1.單項(xiàng)選擇題客戶龍卡信用卡美元賬戶中存在溢繳款需要取出時(shí)（）。

A、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請(qǐng)客戶到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請(qǐng)持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請(qǐng)人工授權(quán)后辦理

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)作為大堂經(jīng)理后備，無(wú)客戶辦理業(yè)務(wù)空閑時(shí)應(yīng)（）

A、主動(dòng)參與大堂經(jīng)理的管理，與等候區(qū)的客戶互動(dòng)
B、等大堂經(jīng)理推薦前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶
C、做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
D、離開崗位

4.單項(xiàng)選擇題柜員在呼叫客戶時(shí)需舉手示意客戶辦理業(yè)務(wù)，以下對(duì)舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來(lái)到柜臺(tái)再舉手示意
D、以上都規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于駐點(diǎn)營(yíng)銷人員的服務(wù)規(guī)范，那個(gè)選項(xiàng)屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員可以參與簡(jiǎn)單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員指導(dǎo)客戶填單

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