單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則,以下屬于不規(guī)范的是()

A、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中征得客戶同意后接聽(tīng)電話
B、接聽(tīng)私人電話不超過(guò)2分鐘
C、在和客戶交流的過(guò)程中被打斷,未跟客戶說(shuō)明
D、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中征得客戶同意后離開(kāi)柜臺(tái)


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1.單項(xiàng)選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶意見(jiàn)簿”和“失物招領(lǐng)薄”,兩薄應(yīng)擺放在()

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處,且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放

2.單項(xiàng)選擇題2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn),較上2011年度有較大改變,分值也有所調(diào)整,2012年新增檢查內(nèi)容不包括()

A、柜員叫號(hào)后需舉手示意等候客戶
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)臵辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)間提示牌
C、柜員對(duì)可以通過(guò)自助渠道辦理的業(yè)務(wù),在辦完業(yè)務(wù)后,向客戶做出禮貌提示
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)空閑時(shí),主動(dòng)參與大堂管理,與客戶互動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題2012年總行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方面共包括()

A、7大類別26項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
B、7大類別26項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
C、6大類別25項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
D、5大類別25項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則

最新試題

電子驗(yàn)印系統(tǒng)由()組成。

題型:多項(xiàng)選擇題

“三化工程”的實(shí)施目標(biāo)是:應(yīng)用()等技術(shù),提升遠(yuǎn)程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細(xì)化管理水平,提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評(píng)價(jià)管理等運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。

題型:多項(xiàng)選擇題

單位客戶預(yù)留印鑒,印鑒卡背面必須加蓋公章的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

因客戶原因產(chǎn)生的差錯(cuò),由客戶提供()后,可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于云生產(chǎn)表述正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

中心不斷深化智能技術(shù)的探索、研究和應(yīng)用,ICR、RPA等技術(shù)應(yīng)用在提質(zhì)效、優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、省工時(shí)等方面成效凸顯,NLP、()等新技術(shù)攻關(guān)探索持續(xù)開(kāi)展。

題型:多項(xiàng)選擇題

柜面授權(quán)云生產(chǎn)工作目標(biāo)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于()客戶,分行同業(yè)專營(yíng)部門派人完成印章采集手續(xù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章的建模為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

電子驗(yàn)印系統(tǒng)密碼KEY的保管原則說(shuō)法不正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題