顧客是最好的產(chǎn)品設計師
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，通過有效創(chuàng)新，開發(fā)出消費者喜愛的產(chǎn)品，是在競爭中立于不敗之地的最關鍵的因素。為了開發(fā)新產(chǎn)品，很多企業(yè)不惜巨資聘請國外專家，與高等院校和研究機構合作，甚至建立自己的研發(fā)中心，但效果往往不那么理想。
造成企業(yè)這一窘境的根本原因在于，許多企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)途徑，即通過各種渠道，搜集顧客需求的相關信息，然后依顧客需求設計制造產(chǎn)品。但實際情況卻是，顧客的需求通常很復雜、微妙，難以捉摸且變化迅速，這使得企業(yè)越來越難以通過傳統(tǒng)的市場調(diào)研捕捉消費者準確的需求信息，過程長且花費高。
為了解決這一難題，國外一些成功企業(yè)已經(jīng)開始將產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)全面向顧客開放，他們不僅僅在開發(fā)活動的信息輸入端通過各種渠道捕捉顧客需求信息，而且還運用各種行之有效的策略引導顧客直接參與企業(yè)的產(chǎn)品設計活動，有的企業(yè)甚至還把產(chǎn)品開發(fā)的測試工作交給顧客。
世界軟件巨頭微軟從2003年開始，將公司的全球戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向“客戶主導創(chuàng)新”，并將“您的潛力，我們的動力”作為新一輪品牌推廣的口號。韓國三星電子更是把消費者直接請進自己的實驗室，共同座談，設計和試驗新產(chǎn)品。正因為如此，三星才開發(fā)出了在世界市場上備受青睞的手機、冰箱和洗衣機等家電產(chǎn)品。競爭大師普哈拉曾說，客戶在新經(jīng)濟時代是制造與研發(fā)的一部分。