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1質(zhì)量意識教育
2質(zhì)量知識培訓(xùn)
3技能培訓(xùn)

一是必須堅持三不放過原則，二是要執(zhí)行逐級上訴原則。

顧客對其要求已被滿足的程度的感受，其既包括有形的，也包括無形的兩方面。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。