單項(xiàng)選擇題對于在以上時(shí)限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復(fù)的，須報(bào)送本單位聯(lián)動部門主管領(lǐng)導(dǎo)或各級行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，并向總行信用卡中心客服部提供（）說明。
A.書面
B.紙質(zhì)
C.電子
D.口頭
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1.單項(xiàng)選擇題聯(lián)動專員每個工作日內(nèi)查詢、處理事件工單及催辦單的次數(shù)不少于（）次，每次查詢、處理時(shí)間間隔不得超過（）小時(shí)。
A.4；2
B.2；3
C.3；2
D.2；4
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動處置的主要載體為（）
A.投訴單
B.咨詢單
C.建議單
D.事件單
