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績(jī)效考核的目標(biāo)是提高員工整體素質(zhì),增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同感
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考核一次性問題解決率,會(huì)增加客服代表的平均通話時(shí)長。
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判斷題
一味的追求高電話接聽量,會(huì)導(dǎo)致客戶催促客服代表,發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)并降低客戶滿意度。
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