A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶
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A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購買基金還是國債呢？
A、在與客戶溝通時，非常嚴肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時間
D、適當(dāng)做筆記
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動反饋
D、柜面人員同客戶的接觸
A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br />
D、接收名片時，要認真地看一遍
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
誠實信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠實信用。
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
以下屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)的（），自覺維護所在機構(gòu)的形象和聲譽。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。