冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。