年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。