判斷題

客戶服務(wù)管理手段是用技巧迎合客戶。（）

答案：錯誤

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IBM就是服務(wù)，這是IBM的服務(wù)理念。

答案：正確

進行客戶服務(wù)定位時，為了顯示企業(yè)的獨特的競爭優(yōu)勢，最終的要求是要讓顧客形成對產(chǎn)品或服務(wù)的（）。

答案：偏愛度或忠誠度

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