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進(jìn)行客戶服務(wù)定位時,為了顯示企業(yè)的獨特的競爭優(yōu)勢,最終的要求是要讓顧客形成對產(chǎn)品或服務(wù)的()。
答案:
偏愛度或忠誠度
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以一個或少數(shù)幾個大客戶為目標(biāo),力求客戶服務(wù)收益最大化的客戶服務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略是()。
答案:
集中性客戶目標(biāo)市場
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根據(jù)通用電氣公司法,處于“紅色地帶”的業(yè)務(wù)應(yīng)該采用()。
答案:
收割和放棄戰(zhàn)略
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