判斷題在評估指標(biāo)方面，客戶滿意評價/服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實性、有形性、個性化服務(wù)和響應(yīng)性五個方面。
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3.多項選擇題在制定績效改進計劃過程中，管理者應(yīng)保持與員工的持續(xù)溝通，以保證績效改進計劃的（）。
A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性
4.多項選擇題由員工自己制定的績效改進計劃包括改進項目、原因、（）和期限等內(nèi)容。
A.目前水平和期望水平
B.改進方式
C.全面性和可行性
D.實施時間
5.多項選擇題績次反饋的主要方式一般包括（）。
A.績效反饋面談準(zhǔn)備
B.績效反饋實施
C.績交改進
D.績效溝通