單項選擇題督察考評是一種（）。
A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系
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1.單項選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。
A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化
2.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。
A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標(biāo)
D、搜集客戶數(shù)據(jù)
3.單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的（）。
A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率
4.單項選擇題目標(biāo)修正可以有效地（）在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定的目標(biāo)。
A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補
D、改進
5.單項選擇題可以有效彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定目標(biāo)的是（）。
A、服務(wù)反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標(biāo)修正
D、客戶征詢